Das Online Marketing Cockpit unterstützt interne Benutzer (z.B. Mitarbeiter Ihres Unternehmens) und so genannte Rollen. Den Benutzern können Rollen zugeteilt werden, die sich wiederum mit Zugriffsrechten ausstatten lassen, um den potenziell unterschiedlichen Befugnissen von Mitarbeitern bei der Arbeit mit dem OMC Rechnung zu tragen.
Die Benutzer sind jedoch auch für einige Kategorien – etwa Accounts und Anfragen – wichtig. So kann beispielsweise bei jedem Account ein zuständiger Mitarbeiter eintragen werden; bei Anfragen können verschiedenste Übersichten, unter anderem nach Bearbeiter, angezeigt werden.
Das OMC hat eine eigene Benutzerverwaltung, kann jedoch an einen LDAP-Server angebunden werden. In diesem Fall ist es nicht möglich, mit dem OMC Benutzer anzulegen, zu ändern oder zu löschen. Ferner werden dann die Rollen der Benutzer aus der jeweils angegebenen LDAP-Benutzergruppe abgeleitet.
Bei einer Rolle kann eine beliebige Menge der verfügbaren Zugriffsrechte aktiviert werden. Diese Rechte werden automatisch auf die Benutzer übertragen, die der Rolle zugeordnet worden sind.
Sämtliche Benutzer- und Rollen-Einstellungen können über den Menüpunkt Systemeinstellungen unterhalb der linken Navigation vorgenommen werden.